Aide et FAQ

Parcourez notre site et choisissez une (ou plusieurs !) monture qui vous plait. Ensuite indiquez les chiffres que vous trouverez sur votre ordonnance puis choisissez les verres et options de revêtement que vous souhaitez. Nous nous chargeons du reste!

Nous avons aussi un tutoriel qui vous explique comment acheter des lunettes de vue en ligne!

Consultez votre opticien ou votre médecin ophtalmologiste habituel. Ils sont légalement tenus de vous fournir une ordonnance après avoir procédé à l'examen de vos yeux.

Nous nous chargeons de tout depuis la fabrication jusqu’à la livraison et évitons ainsi tous les coûts liés aux intermédiaires. Toutes nos lunettes de vue sont fabriquées dans une seule usine où la qualité est la priorité !

Bien sûr ! Connectez-vous à votre compte et recherchez la commande précédente dans l'historique de vos achats. Si la monture est toujours disponible, vous verrez le mot " Commander de nouveau " dans les détails de la commande. Cliquez sur Commander à nouveau, et la même paire de lunettes se retrouvera dans votre panier.

Oui, bien sûr ! Appelez-nous au 1-855-393-2891 (US) ou au 1800-734-918 (AU) pour faciliter le traitement de votre demande. Vous pouvez également nous contacter par chat ou par e-mail à l'adresse eyecare@eyebuydirect.com et nous indiquer comment nous pouvons vous aider au sujet de votre commande. Assurez-vous d'avoir le numéro de commande sous la main avant de nous contacter. Consultez la page Nous contacter pour plus d'informations.

Notre Service Client essaiera au mieux de aider à modifier votre commande si vous nous contactez assez rapidement! Envoyez nous un email à eyecare@eyebuydirect.com pour demander une assistance sur votre commande. Assurez-vous de bien renseigner votre numérode de commande dans votre message. Pour en savoir sur les moyens de nous contacter, rendez-vous sur la page Nous contacter.

Bien sûr ! Il vous suffit d'entrer votre numéro de commande ou de suivi dans le champ Suivi de Commande (dans la barre de navigation en haut de la page) ou de suivre ce lien pour consulter le statut de votre commande sur notre page Suivi de Commande.

Votre commande sera livrée dans un délai de 7 - 14 jours ouvrés. En général vous recevrez vos lunettes de vue plus rapidement mais il est possible que nous ayons besoin des 14 jours si la prescription ou le package que vous avez sélectionné est complexe.

Pour les clients américains, nous offrons les services USPS et UPS Next Day Air. Veuillez noter que UPS Next Day Air signifie que vos lunettes de vue arriveront le lendemain de l'expédition, une fois que la fabrication a été achevée.

Pour les clients canadiens, nous offrons le service de Canada Post.

Pour les clients britanniques, nous offrons un service UPS.

Pour l’Australie, nous livrons via le service Australia Post.

Pour les autres pays, nous expédions via UPS.

Cela dépend de la destination. Toutes les commandes en dehors des États-Unis, du Canada et de l'Australie sont expédiées en tant que droits, douanes et taxes impayées. Dans le cas où votre commande facturerait des taxes ou des droits de douane, vous serez responsable de toutes les dépenses engagées, qui ne seront pas remboursables.

Chez EyeBuyDirect votre satisfaction ainsi que la qualité de nos produits sont notre priorité.

EBD offre une garantie Fit & Style de 14 jours qui permet aux clients d'effectuer un échange ou un retour équivalent sans aucune question.

Nos verres et nos montures sont garantis contre les défauts de composition et de fabrication pour une durée d'un an. Si ce genre de défaut survient pendant cette période, nous remplaçons gratuitement vos lunette de vue par une nouvelle paire de valeur équivalente.

La Garantie Produit ne couvre pas les dommages causés par des accidents, des négligences ou un manque d’entretien.

Livraison standard :

1. Facile! Tout d'abord, rendez-vous dans la section Mes commandes de votre profil sur votre compte et sélectionnez l'option de renvoi. Le bouton de retour d'article sera disponible pendant trois mois après que votre commande soit passée. Une fois votre demande effectuée, notre équipe du service clientèle vous contactera dans les 24 à 48 heures.

2. Une fois que le service client vous a informé que vous êtes prêt à envoyer votre retour, assurez-vous de nous fournir votre numéro de confirmation de livraison.

3. Vous recevrez un remboursement dans les 48 heures suivant la communication de votre numéro de confirmation d'envoi. Ou si vous avez choisi l'option d'échange, nous vous enverrons vos nouvelles lunettes!

Si vous préférez, vous pouvez également effectuer un retour en appelant notre service client au 1-855-EYEBUY1 (1-855-393-2891), en nous contactant via LiveChat ou par e-mail à eyecare@eyebuydirect.com.

Si vous choisissez de remplacer votre commande initiale par une nouvelle monture de valeur supérieure, la différence de prix vous sera facturée.

En revanche, si vous la remplacez par une monture de valeur inférieure, nous vous remboursons la différence.

Les frais d'expédition sont à votre charge si vous nous retournez vos lunettes de vue au delà du délai de 14 jours de la garantie Style et Taille.

Assurance pour livraison

Nous avons établi un partenariat avec Route, Une entreprise destinée à la protection et la localisation des commandes, en vue de fournir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible.

Route+

Route+ est un service premium de protection de vos commandes en-ligne. Lorsque vous ajoutez Route+ au panier, Vous pouvez facilement déposer une demande d’indemnisation de perte, vol ou dommages au cas inopiné où l'une de ces situations se produit.

L’Application Route

L’Application Route vous permet de suivre visuellement toutes vos commandes en un seul endroit - GRATUITEMENT. Avec Route, Il n’y a pas besoin de creuser dans vos e-mails trouver des numéros de suivi - des cartes dynamiques et des mises à jour en temps réel vous aident à être toujours au courant avec chaque étape de la livraison de vos commandes.

Vous n'avez toujours pas téléchargé l’application? Téléchargez Route maintenant! IOS/Android

Route+ vous offre tranquillité d’esprit avec une protection de livraison pour vos commandes pour un prix abordable (0,80€ pour des commandes jusqu’à 82€, ou 1% de votre achat pour les commandes de 82€). Avec Route+, vous n’avez pas à vous soucier de quoi faire si votre commande est perdue, volée ou endommagée. Déposer une demande d’indemnisation pour recevoir un remboursement ou bien une nouvelle expédition de votre(vos) article(s).

https://apps.apple.com/us/app/route-package-order-tracker/id1449803898

Sur l’écran de la carte, vous pouvez feuilleter des commandes ou zoomer la carte pour suivre des colis en transit. Tappez sur une commande pour ouvrir la page des “Détailles de Votre Commande”. Vous pouvez voir aussi une liste de toutes vos commandes en sélectionnant “Commandes”. De là, vous pouvez tapper sur chaque commande pour voir tous les détails de livraison et surveiller exactement ou est votre colis en-transit.

Pour protéger votre achat des cas de perte ou vol, ajoutez Route+ au panier. Lorsque vous ajoutez Route+, Vous pouvez facilement déposer une demande d’indemnisation de perte, vol ou de dommages au cas inopiné où l'une de ces situations se produit. Déposez la demande pour recevoir un remboursement ou bien une nouvelle commande de votre (vos) article(s).

Pour protéger votre commande de dommages éventuels pendant la processus de livraison, ajoutez Route+ au panier. Lorsque vous ajoutez Route+ au panier, Vous pouvez facilement déposer une demande d’indemnisation de perte, vol ou des dommages si l'une de ces situations venait malheureusement à se produire. Déposez une demande pour recevoir un remboursement ou bien une nouvelle commande de votre (vos) article(s).

Pour protéger votre commande des cas des dommages pendant la processus de livraison, ajoutez Route+ au panier. Lorsque vous ajoutez Route+ au panier, Vous pouvez facilement déposer une demande d’indemnisation de perte, vol ou des endommagements dans les cas malchanceux qu’un de celles-ci vous arrive. Déposez une demande pour recevoir un remboursement ou bien une nouvelle commande de votre (vos) article(s).

Si votre commande est assurée avec Route+, vous recevrez un e-mail de confirmation de Route avec un Route ID et un lien vers un site web ou vous pourrez déposer une demande d’indemnisation. Vous pouvez aussi la déposer ici: https://claims.route.com/.

Pour déposer une demande d’indemnisation par e-mail, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Ouvrez l’e-mail que vous avez reçu de Route.

2. Saisir votre Route ID et puis cliquez sur DEMANDER INDEMNISATION

3. Dans le formulaire de demande, remplissez l’information requise

4. Après avoir sélectionné le type de la réclamation (perdue, volée, ou endommagée), saisissez le Route ID dans le champ obligatoire.

5. Remplissez les champs restant et puis cliquez sur SOUMETTRE.

Perdue

Pour les commandes perdues, les demandes peuvent être déposées dès que vous soupçonnez que votre colis est perdu. Pour les articles ayant une date de livraison prévisionnelle, Route a une période de grâce de 3-5 jours ouvrables pour assurer que la commande n’est pas retardée en transit. Après que la commande est classifiée comme perdue, le remboursement ou la recommande sera soumis(e) dans 3-5 jours ouvrables.

Endommagée

Sous 24 heures de la déposition d’une demande d’indemnisation, vous recevrez une réponse et une enquête sera menée par notre équipe. Des photos des articles et de l’emballage endommagés sont requises.

Volée

Les colis volés ont un délai de traitement relativement court, à condition qu'un rapport de police soit inclus avec la demande. Après avoir été déposées, ces demandes sont généralement adressées dans les 24 heures, puis traitées dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Perdue

Pour les commandes perdues, les demandes peuvent être déposé dès qu’on croit le colis être perdu. Pour les articles qui ont un date programmé, Route a une période de grâce de 3-5 jours ouvrables pour assurer que la commande n’est pas retardée en transit. Après que la commande est classifiée comme perdue, le remboursement ou la recommande sera soumis(e) dans 3-5 jours ouvrables.

Endommagée

Sous 24 heures de la déposition d’une demande d’indemnisation, vous recevrez une réponse et une enquête sera menée par notre équipe. Images des articles et l’emballage endommagés sont requis.

Volée

Les colis volés ont un temps de traitement relativement court, à condition qu'un rapport de police soit inclus avec la demande. Après avoir été déposées, ces demandes sont généralement adressées dans les 24 heures, puis traitées dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Cliquez ici pour réviser les politiques des demandes d’indemnisation: https://help.route.com/hc/en-us/articles/360041131194-Route-Claim-Policies

Le Route ID est un identifiant unique assigné à chaque commande protégée par Route. Ce chiffre nous permet de voir toutes les informations nécessaires pour déposer une demande d’indemnisation.

Vous recevrez un e-mail de confirmation y comprennent votre Route ID à chaque fois que vous protégerez une commande avec Route.

Suivez ces étapes pour trouver votre Route ID:

1. Ouvrez la boîte de réception de l’e-mail avec lequel vous avez fait votre commande.

2. Cherchez l’e-mail en utilisant ces phrases, "Livraison est protégée avec Route" ou "Route+".

3. Lorsque vous trouvez l’e-mail, faites dérouler jusqu’au bas de la page pour trouver le Route ID. Ça devrait commencer avec "RT" suivit par une série de chiffres.

Oui, Route vous offre un service protection de livraison qui est renforcé par des politiques d’assurance.

Nous acceptons les méthodes suivantes: cartes de crédit/débit, Paypal, cartes-cadeaux et crédits EBD.

Nous utilisons la plateforme sécurisée Norton pour le e-commerce afin de garantir un traitement sécurisé des paiements. Toutes les transactions sont traitées et protégées via Paypal également.

Vous pouvez télécharger une facture détaillée en vous rendant dans la section Mes commandes depuis votre compte client. https://www.eyebuydirect.fr/user/order-info

Absolument ! Au moment d'indiquer votre prescription, cliquez sur Ajouter un prisme.

Nos verres respectent les normes de l'industrie optique et sont conçus en CR39 léger et en plastique polycarbonate. Nos verres de qualité sont disponibles dans six indices de réfraction différents. Consultez notre page Verres pour plus d'informations.

En général, 60 % de la hauteur du verre est réservée à la vision de loin et 40 % à la lecture.

Nos verres bifocaux sont en Flat Top 28.

Malheureusement, nous ne vendons pas de verres seuls.

Savoir ce que représentent tous ces chiffres et ces lettres sur votre ordonnance peut sembler être un vrai casse-tête. Pas de panique, ça n'est pas si compliqué ! Découvrez notre tutoriel pour découvrir comment lire votre ordonnance.

EP, ou Écart Pupillaire, correspond à la distance en millimètres entre le centre de vos deux pupilles. Votre Écart Pupillaire est généralement indiquée sur votre ordonnance. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez la mesurer vous-même très facilement.

Savoir ce que représentent tous ces chiffres et ces lettres sur votre ordonnance peut avoir l'air un vrai casse-tête. Pas de panique, ça n'est pas si compliqué ! Découvrez notre tutoriel pour découvrir comment lire votre ordonnance.

Les prescriptions appliquées aux lentilles et celles appliquées aux verres de lunette de vue ne sont pas les mêmes. En utilisant l'ordonnance applicable à vos lentilles pour faire fabriquer vos verres, vous vous exposez à des problèmes ! Assurez-vous que vous disposez d'une ordonnance correcte et à jour avant de commander vos lunettes de vue.

Bonne question ! Grâce à notre guide de formes de visage, vous verrez qu'il y a une monture pour tout le monde - et nous saurons vous indiquer la meilleure forme pour vous !

Consultez notre tutoriel vidéo pour obtenir une assistance supplémentaire.

Chez EBD, nous proposons une large gamme de matériaux de montures afin de vous offrir le choix le plus varié possible.

Venez découvrir notre gamme de matériaux pour montures.

Absolument ! Cliquez sur ESSAYEZ-MOI ! lorsque vous craquez sur une paire de lunettes. Vous serez redirigé vers notre outil d'essayage virtuel. Il suffit d'activer l'accès à la caméra pour que la fonction se mette en marche. Pour une image plus nette, vous pouvez également enregistrer une courte vidéo de vous-même et essayer les lunettes sur la vidéo enregistrée.Pour essayer avec une photo, il suffit de télécharger une photo de votre appareil et vous pouvez essayer autant de nos montures que vous le souhaitez !

Bien sûr ! Lors de la première étape de sélection des verres, sélectionnez les verres SANS ORDONNANCE.

Et comment! Découvrez nos lunettes pour enfants !

Nous avons une vaste sélection de modèles de lunettes de soleil pour hommes et femmes, avec plus de 12 options de teintes uniques. Vous pouvez également transformer n'importe quelles lunettes de vue en une paire de lunettes de soleil grâce à notre option de teinte solaire !

Oui ! Nous proposons des verres photochromiques exclusifs et des verres Transitions® Light Intelligent Lenses™. Sélectionnez d'abord votre monture , puis la fonction RÉGLAGE E LUMINOSITÉ après avoir saisi votre ordonnance lors de l'étape de sélection des verres. Nous proposons également une offre groupée Transitions® Progressive qui facilite la commande lorsque vous commandez les deux articles ensemble.

Pour les lunettes bifocales, les montures doivent être d'au moins 28 mm. Pour les verres progressifs, la hauteur des verres doit être de 30 mm.

Il est indispensable de connaître votre taille de monture pour commander des lunettes de vue en ligne. Commencez par regarder l'intérieur des branches de votre monture actuelle, vous devriez y trouver quelques chiffres écrits en petits caractères. Ils correspondent aux mesures de votre monture. Consultez maintenant notre tutoriel qui vous explique en détails comment lire une taille de monture avant de choisir votre monture préférée!

Si les inscriptions ne sont plus lisibles sur votre monture actuelle, vous pouvez toujours essayer de la mesurer à la main en suivant notre tutoriel. Quand vous mesurerez la largeur de votre monture, n'oubliez pas de prendre la mesure correspondant à l'espace entre les deux vis rattachant la face de la monture à ses branches. Pour mesurer la longueur des branches, partez de la vis et allez jusqu'à l'extrémité de la branche.

EyeBuyDirect propose des verres de qualité dont la précision est vérifiée à tous les stades de la conception. Nous proposons également des montures cerclées, demi-cerclées et invisibles afin de proposer des options pour tous les styles et budgets.

Malheureusement, non. Les techniques utilisées pour concevoir les verres teintés et les verres photochromatiques ne peuvent être appliquées aux mêmes verres. Vous allez donc devoir faire un choix!

Vous souhaitez porter des lunette de vue mais votre vue n'a pas besoin d'être corrigée ? Optez pour des verres "Sans Correction" dans l'onglet "Utilisation" au moment de choisir vos verres.

Sélectionnez également cette option si vous souhaitez commander une monture seule sur EyeBuyDirect afin de la faire équiper de verres correcteurs chez votre opticien habituel. En effet, nous ne vendons pas de lunette de vue sans verres.

Vous pouvez toujours retirer vos verres une fois votre commande reçue.

Rien de plus simple que d'ajouter un étui à lunettes à votre commande ! Procédez comme suit :

1. Sélectionnez un modèle de lunettes et ajoutez-le à votre panier.

2. Dans votre panier, cliquez sur "Ajouter un étui premium".

3. Sélectionnez votre étui préféré

4. Validez votre commande !

Les modèles commencent à partir de 3,50 $, pour protéger vos lunettes sans vous ruiner.

L'ajout d'un seul étui par paire est autorisé. Ajoutez-le à la page de votre panier, avant de passer à la caisse.

Cliquez sur " Code de réduction " dans la section inférieure du site Web, sous " Nos Produits", puis choisissez le coupon qui vous convient le mieux. N'oubliez pas de nous suivre sur Facebook, Twitter ou Instagram pour être au courant de nos dernières promotions!

Vous pouvez appliquer le code sur la page de résumé de votre panier au moment du paiement.

Oui. Si vous avez oublié d'appliquer un code de réduction au moment de passer votre commande, nous pouvons l'appliquer rétroactivement pour que vous obteniez quand même la réduction. Pour ce faire, contactez-nous via l'un de nos contacts clients et nous serons heureux de vous aider !

Absolument ! En tant que nouveau client, vous pouvez cliquer sur "Code de réduction" en bas de page du site web sous "Nos Produits" pour sélectionner le coupon.

Le principe du programme "Une Achetée Une Offerte" est le suivant :

Vous devez sélectionner deux montures. Au moins l'une de ces montures doit coûter 15 $ ou plus. Les forfaits et les traitements de verres ne sont pas inclus.

Les frais standard de mise à niveau et de traitement des verres s'appliquent aux deux montures. (Les verres gratuits sont d'indice 1.5 avec traitement anti-rayures uniquement).

La mention "GRATUITE" - S'applique uniquement à la monture dont le prix est le moins élevé.

Offre soumise à révision en raison de modifications, retours, annulations et échanges.

Six montures au maximum par commande.

Cette offre est non cumulable avec d'autres coupons ou remises.

Le code de réduction n’est pas disponible pour les montures Ray-Ban et Oakley.

Bonne question ! Vous pouvez vérifier le produit sélectionné pour voir s'il est déjà en vente ou en réduction. Si c'est le cas, il se peut qu'il ne soit plus éligible à d'autres réductions. Vous pouvez également confirmer les conditions générales lors de l'application du code de réduction, car le produit dans votre panier pourrait ne pas répondre aux conditions requises. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !

Malheureusement, nous n'autorisons pas les remises cumulées. Cela signifie qu'il n'y a qu'un seul coupon par achat. De plus, les coupons ne peuvent pas être appliqués à des articles qui sont actuellement en réduction ou en solde. Si vous avez plusieurs articles dans votre panier, les codes promotionnels ne seront appliqués qu'aux articles à plein tarif.

Notre équipe d’experts peut y remédier. Vous pouvez nous contacter par email à eyecare@eyebuydirect.com avec votre numéro de commande et votre ordonnance dans l’heure qui suit votre commande.

Vous pouvez désactiver les notifications en accédant aux paramètres de notification ou de confidentialité de votre navigateur. Si vous ne parvenez pas à trouver le paramètre que vous recherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client ici et nous serons ravis de vous apporter notre aide.

Selon les Centres de Contrôle et de Prévention des maladies (CDC), "... en raison de la faible capacité de survie de ces coronavirus sur les surfaces, il y a probablement un très faible risque de propagation à partir de produits ou d'emballages expédiés sur une période de plusieurs jours ou semaines à températures ambiantes."

Avant d'ouvrir l'emballage, nous vous recommandons de l'essuyer avec des lingettes antibactériennes ou des nettoyants contenant au moins 70% d'alcool.

Le CDC recommande de suivre les directives de distanciation sociales :

Le CDC recommande les directives de distanciation sociale suivantes: Restez à la maison, loin du travail, de l'école et de toutes activités lorsque vous êtes malade avec des symptômes de COVID-19, qui peuvent inclure de la fièvre, de la toux et des difficultés respiratoires.

Éloignez-vous des personnes malades.

Limitez le plus possible les contacts étroits avec les autres (environ 2 mètres). Faire vos achats en ligne et opter pour la «livraison sans contact» (lorsqu'elle est disponible) est un autre moyen de maintenir une distance sociale.

Prioriser les achats en ligne et les livraison « sans contact » (si disponible) est un moyen de maintenir la distanciation sociale.

Tout d'abord, assurez-vous de porter des gants jetables lors de la désinfection et n'oubliez pas de les jeter après chaque nettoyage. Si vous utilisez des gants réutilisables, ils ne doivent être utilisés que pour nettoyer et désinfecter les surfaces du COVID-19 et non à d'autres fins. Se laver les mains immédiatement après le retrait des gants.

Lavez toute surface qui pourrait être sale avec un détergent ou un mélange de savon et d'eau avant de désinfecter. Pour la désinfection, vous pouvez utiliser de l’eau de javel, des solutions d'alcool contenant au moins 70% d'alcool et des désinfectants ménagers enregistrés auprès de l'EPA. Visitez le site internet du CDC pour plus d'informations sur la désinfection des surfaces.

Par mesure de précaution supplémentaire, EyeBuyDirect a pris des mesures proactives et volontaires pour garantir la sécurité de manipulation des colis; tous les employés reçoivent deux contrôles de la température corporelle pendant la journée :

un avant le travail et un au travail. Tous les résultats de la vérification de la température corporelle sont enregistrés et classés.

Tous les employés portent des masques jetables au travail. De plus, nos opérateurs en contrôle de qualité et ceux qui participent au processus d'expédition portent des gants en latex jetables pour éviter de toucher directement les produits finis.

Les produits finis sont nettoyés et désinfectés avec un mélange d'eau et d'alcool à 75%.

La désinfection est à nouveau effectuée avant l'expédition : le désinfectant est pulvérisé à l'intérieur et à l'extérieur de la boîte en carton et les cartons désinfectés sont étiquetés.

Nous facilitons le retour et le remplacement des produits avec notre garantie Essayage & Style de 14 jours et l'option de retour automatique des articles.

La garantie Essayage & Style de 14 jours signifie que vous pouvez effectuer un retour pour un remplacement ou un remboursement dans les deux semaines suivant la réception de votre commande, sans justification de votre part. Voici comment :

Consultez à la section Mes commandes de votre profil et sélectionnez l'option de retour d'article. Le bouton de retour d'article sera disponible pendant trois mois après votre commande. Une fois votre demande effectuée, notre service client vous contactera dans les 24 à 48 heures.

Une fois que le service client vous informe que vous êtes prêt à envoyer votre retour, assurez-vous de nous fournir votre numéro de confirmation de livraison.

Vous recevrez un remboursement ou des crédits EyeBuyDirect Store dans les 48 heures suivant la fourniture de votre numéro de confirmation de livraison. Ou, si vous avez choisi l'option de remplacement, nous expédierons vos nouvelles lunette de vue.

Si vous préférez, vous pouvez également initier un retour en nous contactant par Live Chat, téléphone ou email en vous rendant sur notre page Contact.